환자 만족도를 높이기 위한 커뮤니케이션, 서비스 매뉴얼 운영, 의료정보 및 병원 조직 관리 등 병원 전반의 운영 역량을 강화하고, 환자 중심 서비스를 실현하는 실무 스킬을 함양할 수 있는 강좌이다.

1. 환자 중심 병원 서비스를 이해하고, 변화하는 의료 환경 속에서 고객 만족과 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 실무 역량을 기른다.

2. 병원 조직 운영, 커뮤니케이션, 갈등 관리 등 병원 내 다양한 상황에 효과적으로 대응할 수 있는 조직 관리 능력을 강화한다.

3. 의료정보 서식, 의무기록 등 병원 운영의 핵심 정보관리 능력을 습득하여 실제 업무에 적용할 수 있다.

1. 병원 종사자

2. 의료기관 종사자

온라인 교육

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1차시 변화하는 의료 환경과 서비스 트렌드

2차시 고객 관계 강화와 애호도 구축

3차시 환자 유형별 분류와 이해

4차시 환자 서비스 매뉴얼 관리

5차시 환자를 위한 커뮤니케이션 방법

6차시 서비스 품질 향상과 리더십 개발

7차시 환자 중심의 병원 CS교육과 서비스 제공

8차시 조직 활성화 및 인적 자원 관리

9차시 병원조직 운영의 기본1

10차시 병원조직 운영의 기본2

11차시 병원 정보 관리 및 온라인 서비스

12차시 의료정보 서식과 규정 관리

13차시 의료정보 제공 절차와 방법

14차시 의무기록 활용과 기본 서식 이해

15차시 진료 정보 활용과 데이터 관리

16차시 감염 예방을 위한 비품 관리

17차시 병원 시설 안전과 위생 관리

18차시 환자 만족도 조사와 병원 홍보